Preguntas frecuentes

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No, pero siempre puedes escribirnos a nuestro correo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

Si ha solicitado un restablecimiento de contraseña pero no ha recibido el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o secundaria, ya que es posible que haya terminado allí. Si su cuenta utiliza una dirección de correo electrónico de dominio corporativo, verifique con su administrador que los correos electrónicos de fuentes externas como la nuestra no estén siendo bloqueados. Si ha probado estos pasos y aún no puede encontrar el correo electrónico, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en shop@mydrinx.shop y lo ayudaremos.

Para eliminar su cuenta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en shop@mydrinx.shop e indique la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Estaremos encantados de ayudarle con esta solicitud.

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Para suscribirse, puede crear una cuenta gratuita en nuestro sitio web aquí. También puede desplazarse hasta el final de cualquier página de nuestro sitio web e ingresar su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 5 días hábiles y suelen llegar en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para que pueda controlar su entrega. La entrega es generalmente rápida, sin embargo, pueden ocurrir retrasos imprevistos, a menudo derivados de complicaciones relacionadas con la aduana o el transportista, por los cuales no somos responsables.

Los productos se envían por mensajería. Una persona mayor de edad debe firmar la entrega. Si... Si el intento de entrega falla, el transportista dejará un aviso y usted deberá coordinar la entrega o la recogida con el transportista. transportista para evitar que el envío sea devuelto, lo que podría generar costos de envío adicionales.

No se realizan envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO. No podemos garantizar fechas de entrega exactas. y no aceptamos responsabilidad por los costos asociados con el envío a ubicaciones temporales (hoteles, vacaciones). viviendas, etc.) en caso de entregas fallidas.

Puede cancelar su pedido y obtener un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no se haya enviado. Envíenos un correo electrónico a shop@mydrinx.shop para obtener ayuda. Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo.

Sí, puede rastrear su pedido. Cuando se envíe, recibirá un aviso de envío con información de rastreo, que puede tardar hasta 72 horas en activarse. Para asegurarse de recibir notificaciones importantes, agregue nuestro correo electrónico a su libreta de direcciones o mueva uno de nuestros correos a su bandeja de entrada principal. El enlace de rastreo le permitirá monitorear su entrega y, en algunos casos, personalizarla. Si necesita ayuda para rastrear su pedido, contáctenos en shop@mydrinx.shop .

Lamentablemente, una vez recibido el producto, no es posible devolverlo. No ofrecemos devoluciones basadas en gustos ni cambios de opinión.

Sí, podemos posponer el envío de su pedido a una fecha más conveniente. Contáctenos inmediatamente después de realizar su pedido y proporciónenos la siguiente información:

• • Número de orden
• • Fecha de envío deseada

Estaremos encantados de atender su solicitud.

Una vez realizado el pedido, puede añadir o eliminar productos si aún no se ha enviado. Contáctenos en shop@mydrinx.shop con la siguiente información:

• • Número de orden
• • Producto a añadir o eliminar

Atenderemos su solicitud lo antes posible. Si su pedido ya se envió, no se realizarán modificaciones. posible.

Aquí están todos los países y condiciones de entrega https://mydrinx.shop/pages/shipments

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, ¡no te asustes!

Consulte con miembros de su hogar, vecinos, servicios de conserjería (si corresponde) y otras personas que puedan tener acceso a sus entregas. Los transportistas a veces dejan los paquetes en zonas que consideran seguras, así que revise también su propiedad. La mayoría de los paquetes se encuentran de esta manera antes de que empecemos a investigar.

Si aún no puede localizar el paquete después de intentar los pasos anteriores, envíenos un correo electrónico a shop@mydrinx.shop con la mayor cantidad de información posible, incluidas las imágenes de la cámara de seguridad en el momento de la entrega. Se indica en el seguimiento. Esto puede acelerar significativamente el proceso de resolución.

Los pedidos pueden ser devueltos por diversos motivos, como tres intentos de entrega fallidos, información de dirección insuficiente o daños durante el transporte. Si su pedido ha sido devuelto, póngase en contacto con nosotros en shop@mydrinx.shop y le ayudaremos.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en shop@mydrinx.shop . Ten en cuenta que podemos gestionar cambios de dirección antes del envío, pero una vez en tránsito, no es posible. El sitio web de seguimiento puede ofrecer opciones de personalización con pago si tienes una cuenta personal.

Si su pedido es incorrecto, está dañado, incompleto o está marcado como entregado pero no recibido, contáctenos en shop@mydrinx.shop dentro de las 24 horas. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y Fotos del paquete y su contenido. Conserve todos los artículos en su estado original para que podamos ayudarle con prontitud.

Sí, puede ingresar direcciones de facturación y envío separadas al momento de realizar el pago.

Primero, introduce tu dirección de envío y, a continuación, proporciona los datos de tu método de pago preferido. La dirección de facturación debe coincidir con la asociada a tu método de pago. Por defecto, la dirección de facturación es la misma que la de envío.

Para ingresar una dirección de facturación diferente, desmarque la casilla que dice "Usar dirección de envío como dirección de facturación". Esto le permite ingresar su dirección de facturación preferida. Si tiene una dirección de facturación guardada en su cuenta, puede seleccionarla en el menú desplegable o elegir "Usar una nueva dirección" e ingresarla. detalles.

Se le cobrará el importe total en el momento en que realice su pedido.

Aceptamos Google Pay, Apple Pay, Crypto Pay y todas las principales tarjetas de débito/crédito a través de pagos de Shopify, lo que garantiza pagos seguros, fáciles y protegidos para nuestros clientes.

Tomamos amplias medidas para garantizar que la información que ingresa en nuestro sitio web permanezca segura. Además, sus pagos están protegidos por un servicio de procesamiento de pagos de terceros verificado.

Su información se mantiene estrictamente confidencial y nunca será compartida ni utilizada indebidamente. Priorizamos su privacidad y garantizamos la seguridad de sus datos con nosotros.

Para Visa y MasterCard, el CVV de tres dígitos se encuentra en el panel de firma en la parte posterior de la tarjeta.

Para American Express, el CVV de cuatro dígitos se encuentra en el frente de la tarjeta, encima del número de tarjeta de crédito.

Para actualizar su método de pago, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Administrar su membresía" en la esquina superior derecha del sitio web. Vaya a "Cambiar facturación" y haga clic en "Enviar correo electrónico". Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones para actualizar su método de pago. Si realizó un pedido con una tarjeta de crédito/débito incorrecta, contáctenos en shop@mydrinx.shop y le ayudaremos a resolver el problema.

Primero, revisa tu extracto bancario para ver si hay algún cargo de Mydrinx.com. También puedes acceder a tu Historial de Pedidos desde tu perfil de Mydrinx para ver si el pedido aparece. De lo contrario, es posible que no se haya procesado. Puedes volver a realizar el pedido o contactarnos en shop@mydrinx.shop para confirmarlo.

Si ve un cargo pero no encuentra el correo electrónico de confirmación del pedido, revise su carpeta de correo no deseado o carpetas secundarias. Si su cuenta de Mydrinx.com está vinculada a una dirección de correo electrónico corporativa, consulte con su administrador para asegurarse de que no bloqueen nuestros correos electrónicos.

Si ha probado estos pasos y aún no puede encontrar el correo electrónico, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en shop@mydrinx.shop y lo ayudaremos.

Los reembolsos suelen tardar 10 días en procesarse y volver a su cuenta. En algunos casos, puede tardar algunos días más, dependiendo de su banco. Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 12 días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@mydrinx.shop para obtener más ayuda.

Puede comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través del sitio web, correo electrónico, redes sociales o teléfono.

Para ponerse en contacto a través del sitio web, abra el menú "Obtener ayuda" en la parte inferior de la pantalla y seleccione "Contacto". Nosotros." Desde allí, puede enviarnos un correo electrónico o iniciar un chat en vivo si está disponible.

También puede enviarnos un correo electrónico directamente a shop@mydrinx.shop . Nuestro objetivo es responder a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas*. Durante la semana. Si no recibes respuesta en este plazo, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Le recomendamos que agregue nuestra dirección de correo electrónico, shop@mydrinx.shop , a su lista de contactos o que la marque como "no spam" para garantizar que reciba nuestras respuestas.

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